财富策略 别克君威车门生锈掉漆!车主:联系过上汽通用,态度强硬

近日,车质帮收到别克君威车主王先生的投诉,声称其购买的别克君威,买车第二年左前车门生锈掉漆,车辆没有涉水没有化学腐蚀,大面积生锈油漆脱落,质保期间内 4S 店免费维修过,过了质保期就不管了,我联系过上汽通用,态度强硬,说不是质量问题,告诉我出保自己维修!

据王先生描述,其于 2020 年 3 月购入别克君威。2021 年 1 月洗车时,发现车辆左前侧车门内部靠下位置出现一整条油漆脱落现象,车门钣金伴随生锈,锈迹由内而外产生,肉眼清晰可见。




发现问题后,王先生当即联系北京新兴达智图 4S 店,却遭到对方推诿。后续王先生到店沟通,门店经理表示车辆仍在质保期,可免费维修。随后 4S 店对锈蚀部位进行了处理,但仅过半年,同一位置再次出现锈蚀问题,门店遂第二次为车辆打磨喷漆。











第二次维修后,车辆质保期到期。当王先生再次发现车门锈蚀问题并前往 4S 店处理时,门店告知需自费喷漆。无奈之下,王先生联系上汽通用官方客服,对方态度强硬,明确表示车辆油漆问题不属于质量问题,称生锈是概率问题,还将原因归咎于环境潮湿,甚至询问王先生是否使用腐蚀性洗车剂。
王先生强调,自己的车辆从未发生过碰撞维修,相关记录均可查询,不存在人为损坏或外部腐蚀因素。对于上汽通用的处理态度,王先生深感失望,他认为厂家丝毫未重视车主诉求,缺乏基本的用户关怀。上汽通用客服还告知王先生,车辆由 4S 店售出,相关问题应直接找门店处理,联系厂家无用。
特别说明:
以上信息均为别克君威车主王先生提供,车质帮希望别克厂商能够认真对待这一问题,如果经核查确认确实是产品质量问题,希望严格遵守相关法律法规,积极予以妥善处理。
如已处理,我们将在文章评论区发表感谢评论,并标注该问题已经解决;如认为王先生所讲存在不实信息,也可联系车质帮说明情况,如属实,我们将协助删除相应文章。
对于此事,车质帮也将持续关注!
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